Nos missions, nos valeurs
Les missions de Coopchezvous
- sécuriser le démarrage des activités dans le domaine des Services à la Personne,
- sortir de l’isolement du créateur, des personnes intervenant dans ces services en emploi direct,
- appréhender les spécificités du secteur des services à la personne et notamment la réglementation,
- appréhender les outils et connaissances nécessaires à un créateur (commercial, communication, organisation), les mécanismes de gestion et de la comptabilité,
- amener certains créateurs à transposer leur savoir-faire sur des activités autres que celles des services à la personne afin de diversifier leur offre et consolider leur emploi et développer ainsi
- une activité complémentaire au sein de l’Ouvre-Boîtes44, ou inversement (activité services à la personne complémentaire à une activité développée au sein de l’Ouvre-Boîtes44),
- faire bénéficier aux porteurs de projet du réseau des entrepreneurs des Coopératives d’Activités et d’Emploi (Coopchezvous, Ouvre-Boîtes44, BatiCréateurs44) et des effets de leviers de
- développement qui sont générés par ce réseau (offre commerciale commune, partenariats avec acteurs du secteur, interventions à plusieurs auprès d’un même client dans le cadre de prestations complémentaires ou de remplacement…).
La charte « ÉTHIQUE ET QUALITÉ DU SERVICE À DOMICILE » de Coopchezvous
La charte « Éthique et qualité de nos services » de Coopchezvous s’inscrit dans notre souci de porter nos valeurs coopératives chez les clients qui font appel à nos services.
Notre professionnalisme s’exprime également à travers les valeurs qui nous animent à toutes les étapes de nos services.
Ces valeurs sont :
Le respect
– Le respect des lieux, dates et horaires convenus avec le client,
– Le respect du lieu de vie, de la culture et du mode de vie,
– Le respect strict de la réglementation en vigueur.
La transparence
– Une information claire et explicite sur les prestations proposées, les tarifs,
les dispositions fiscales en vigueur et les moyens de règlement,
– La fourniture à la demande d’une documentation présentant les tarifs et les prestations proposés
– La réalisation d’un devis à la demande
– Une facturation claire et détaillée
La qualité du service
– Un suivi rigoureux des messages (téléphoniques-courriers-emails),
– Une analyse détaillée des besoins identifiés, en amont de la prestation,
– Un strict respect du cahier des charges défini avec le client,
– Accepter les évaluations réalisées par la Coopérative auprès des clients
dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des prestations
La courtoisie
– Un accueil aimable,
– Un suivi attentif et personnalisé des besoins et des réclamations du client